Clienterapia - Lago, Letícia
R$ 48,00
Impostos inclusos
?Clienterapia é uma reflexão sobre o consumo e dos pontos que geram engajamento com um determinado produto, serviço ou marca. Usei o divã para compartilhar apenas as vivências encantadoras, pois acredito que aprendemos muito mais com o reforço positivo. Ao compartilhar as boas práticas pretendo estimular e inspirar as pessoas que estão por trás das empresas a continuarem buscando a excelência a cada entrega. Afinal, não há como atingir a experiência perfeita sem encantar os clientes?, explica a autora. Com uma linguagem que não abusa dos termos técnicos, o livro conduz o leitor a reviver seus processos de compra e refletir sobre a sua relação com o consumo e as marcas. Traz inúmeros casos e vai a fundo na relação comercial dos brasileiros com os vendedores. Ao f...(Resumo completo abaixo)
?Clienterapia é uma reflexão sobre o consumo e dos pontos que geram engajamento com um determinado produto, serviço ou marca. Usei o divã para compartilhar apenas as vivências encantadoras, pois acredito que aprendemos muito mais com o reforço positivo. Ao compartilhar as boas práticas pretendo estimular e inspirar as pessoas que estão por trás das empresas a continuarem buscando a excelência a cada entrega. Afinal, não há como atingir a experiência perfeita sem encantar os clientes?, explica a autora. Com uma linguagem que não abusa dos termos técnicos, o livro conduz o leitor a reviver seus processos de compra e refletir sobre a sua relação com o consumo e as marcas. Traz inúmeros casos e vai a fundo na relação comercial dos brasileiros com os vendedores. Ao final de cada narrativa a autora destaca os principais ingredientes da ?poção do encanto?, elementos essenciais que garantiram o sucesso da experiência. O título também faz uma rica abordagem sobre o ecossistema de consumo atual, as ações de marketing na era dos micromomentos, o consumidor do futuro e a educação para o consumo consciente. Na opinião da autora, esse conhecimento é o ponto crucial a ser disseminado na sociedade contemporânea, devendo ser ensinado a partir da infância ou adolescência.
Código de Barras: 9788594840127
Tipo de Item: Livro
Formato da Edição: Brochura
Data de Lançamento: 04/08/2017
Origem: Brasil
Idioma: Português
Título: Clienterapia
Subtítulo:A busca pela experiência perfeita
Artista(s): Lago, Letícia
EAN: 9788594840127
ISBN: 9788594840127
Dimensões: 16 x 23 x 2cm
Número de Páginas: 276
Editora: Dash Editora
Selo: Dash Editora
Gênero: Técnicos
Assuntos: Não-ficção, Marcas, Comportamento, Administração
Classificação indicativa: Livre para todos os públicos
(Os dados técnicos do produto informados acima foram fornecidos pelo fabricante. Embora não seja comum, variações podem ocorrer)
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